中秋佳节送祝福便民服务暖人心 济南热力集团开展“暖万家”进社区活动

        2019-09-15 10:36:00 来源: 爱济南新闻客户端 作者:

        又是一年中秋月,又是一年月圆时,随着中秋佳节的到来,初秋的凉意渐渐来袭,今冬供暖工作也正有序进行着。为进一步优化营商环境,落实“多元发展、绿色供热、安全运行、智慧供热、温心服务”的服务理念,加强与客户之间的沟通交流,切实提升对热用户的服务质量。9月14日上午,济南热力集团“暖万家”志愿者服务队到燕北社区、翡翠外滩南区、凯旋公馆小区、金河山庄、地矿家园等十余个社区开展进社区服务活动。

        供热服务零距离,查询缴费一键通

        为全面掌握用户诉求,进一步提升供热服务质量,活动现场,工作人员向居民宣传供热知识,解答用户提出的供热问题,为社区居民答疑所惑,并向前来咨询的用户发放客户服务手册及供热明白纸,让用户更清楚、更快捷地了解相关供热注意事项。

        “大姐,来用你的手机扫描一下这个二维码,绑定交费号,以后你们交供暖费用、查供暖管家联系方式、了解供热信息都可以在微信上完成,可方便啦!”在社区里,工作人员向过往居民讲解了微信缴费操作方法,并通过发放宣传单、现场讲解等方式进行网上交费业务“零距离”宣传,让居民现场体验“当面付”快捷缴费渠道模式。为了方便居民办理各项供暖业务,流动服务车也来到了活动现场,只要提供供热卡号,居民便可以在现场办理查询信息、热费缴纳、供热报停等业务,可谓“零距离”享受到一站式服务。

        上门清洗过滤网,提升供热质量看得见

        为了保障居民家中用热质量,活动当天,供暖管家们到居民家中进行入户走访,检查室内供热设施情况,为居民讲解供暖前需要注意的事项,并对入户前过滤网进行清洗。工作人员介绍,每年运行初期总会有部分用户反映家中供热效果不理想,可能就是因为入户过滤网前堆积的杂质造成了堵塞,导致供回水循环不畅,想要保障供暖效果,过滤网最好每年清洗一次,居民可自行拆卸清理,也可联系片区供暖管家进行上门服务,如要自行操作,需要注意提前关闭进水阀门,避免造成不必要的损失。

        注水工作进行中,今冬供热倒计时

        活动现场,除了不断前来咨询的居民,记者还注意到小区公告栏上张贴了注水通知,询问后得知,部分小区已经开始进行注水打压工作,热力集团和道公司董事长裴继宏介绍到,自9月初开始,热力集团就已经陆续进行运行前各项准备工作,并有计划地对具备条件的换热站进行注水打压。提前注水不仅可以及时发现供热系统中存在的问题,避免“跑冒滴漏”等现象的发生,通过提前调试,还能使供热系统在正式供热前就达到良好的运行状态,保障冬季供热安全稳定运行。

        秋意正浓,寒冬渐进,今冬的供热工作也正式进入倒计时,近期市民朋友们可以多留心自家小区的公告栏,随时注意家中供热设施情况,有问题及时拨打热力集团客服热线88812319或直接联系片区供暖管家,确保寒冬到来前“暖流”能顺利进入您家。

        一张温馨的宣传单,一个暖心的微笑,一组供暖管家团队的耐心解答释疑,让供暖优质服务走进社区、走近用户,不忘初心,牢记企业使命,用实际行动将“暖万家”的服务口号深入广大客户的心坎里,保障冬日里万千用户家中的温暖。

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        责任编辑:付兴帅

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